Política de frete

Esta Política de Envio se aplica a todos os pedidos feitos em khuulshop.com, operado pela Khuul OÜ, Estônia. Ela faz parte dos nossos Termos e Condições.

Processamento do pedido

Os pedidos são processados em dias úteis, exceto feriados nacionais da Estônia. Assim que o pagamento é confirmado, o seu pedido entra em preparação e é separado para despacho.

Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail imediatamente após a compra e, separadamente, uma confirmação de despacho com o seu código de rastreio assim que a encomenda sair do nosso centro de distribuição.

Prazos de entrega

Os pedidos são entregues em 5 a 10 dias úteis após o processamento do pedido, tanto na União Europeia quanto no resto do mundo.

Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir do despacho, e não do momento em que o pedido é feito. Não incluem fins de semana nem feriados no país de destino.

Em circunstâncias excepcionais fora do nosso controle razoável, incluindo inspeções aduaneiras, interrupções da transportadora, condições climáticas extremas ou feriados nos países de trânsito, a entrega pode levar até 45 dias corridos. Caso ocorra um atraso dessa natureza, entraremos em contato com você.

Forma de envio

Todos os pedidos são enviados com entrega prioritária e rastreamento. Um código de rastreio é fornecido para todos os pedidos e permite acompanhar a encomenda desde o despacho até a entrega.

Não oferecemos envio sem rastreamento.

Cobertura

Enviamos para a União Europeia e para o mundo todo. Se o seu destino não puder ser atendido pelas nossas transportadoras, você será avisado antes do processamento do pedido e receberá o reembolso integral.

Impostos, taxas alfandegárias e tarifas de importação

Todos os pedidos são enviados DDP (Delivered Duty Paid). Todos os impostos, taxas alfandegárias e tarifas de importação são pagos antecipadamente por nós.

Você não pagará nada na entrega. Não há custos ocultos nem taxas adicionais a pagar à transportadora. Se alguma transportadora solicitar pagamento na entrega, entre em contato pelo help@khuulshop.com antes de pagar e resolveremos a situação.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no seu destino e exibidos antes da finalização do pedido. Eventuais limites para frete grátis ou promoções são indicados na página do produto e aplicados automaticamente no checkout.

Observe que os custos de envio originais não são reembolsáveis caso você devolva o pedido posteriormente. Todos os detalhes estão na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Rastreamento do pedido

A confirmação de despacho contém um link de rastreio. As informações de rastreamento podem levar até 5 dias úteis para ficarem ativas após o despacho.

Você também pode consultar os seus pedidos e o status deles a qualquer momento na sua conta de cliente.

Endereços de entrega

É sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo e correto. Se notar algum erro, entre em contato imediatamente pelo help@khuulshop.com. Normalmente conseguimos corrigir um endereço antes do despacho, mas não depois.

Se uma encomenda for devolvida a nós porque o endereço estava incompleto ou incorreto, ou porque a entrega foi recusada ou não foi retirada, entraremos em contato para combinar um novo envio. O custo do reenvio é de sua responsabilidade.

Encomendas extraviadas ou danificadas

Se o rastreamento ficar sem atualização por um período prolongado, ou se a sua encomenda chegar danificada, entre em contato pelo help@khuulshop.com com o número do pedido e, quando aplicável, fotos da embalagem e do conteúdo.

Abriremos uma investigação junto à transportadora. Quando se confirmar que a encomenda foi extraviada em trânsito, ou que chegou danificada, você tem direito a uma reposição ou ao reembolso integral, incluindo o frete original, sem qualquer custo para você.

Envios parciais

Quando um pedido contém vários itens, podemos despachá-los separadamente, sem custo adicional para você. Cada envio terá o seu próprio código de rastreio.