Política de reembolso

Esta Política de Devoluções e Reembolsos se aplica a todos os pedidos feitos em khuulshop.com, operado pela Khuul OÜ, Estônia. Ela faz parte dos nossos Termos e Condições e não afeta os seus direitos legais como consumidor.

Prazo para devolução

Os itens podem ser devolvidos para reembolso em até 14 dias. Você tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para entregar a encomenda à FedEx.

A data em que a FedEx recebe a encomenda é a que conta, e não a data em que a encomenda chega até nós. Guarde o comprovante de postagem.

Onde aceitamos devoluções

O nosso processo de devolução pela FedEx está disponível para pedidos entregues em:

Estados Unidos
União Europeia, incluindo Noruega e Reino Unido
Singapura

Pedidos entregues em qualquer outro país ou região não são elegíveis para devolução, salvo se o item apresentar defeito. Itens com defeito podem ser devolvidos de qualquer país ou região. Veja Itens com defeito ou incorretos abaixo.

Estado dos itens devolvidos

Todos os itens devem ser devolvidos no estado original, sem terem sido usados, com as etiquetas originais ainda presas, junto com qualquer embalagem, saco de proteção ou acessório fornecido.

Você pode manusear e examinar o item como faria em uma loja física. Se um item tiver sido usado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, ou apresentar sinais de uso, reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso proporcionalmente à perda de valor.

O direito de devolução não se aplica quando o comprador é pessoa jurídica e não consumidor.

Como abrir uma devolução

Você pode abrir uma devolução pela sua conta de cliente:

Entre na sua conta
Abra o pedido em questão
Selecione os itens que deseja devolver e envie a solicitação

Assim que a devolução for aprovada, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução FedEx pré-paga. Cole a etiqueta na encomenda e entregue-a à FedEx dentro do seu prazo de 14 dias.

Se preferir, você pode solicitar a devolução por e-mail para help@khuulshop.com informando o número do pedido e os itens que deseja devolver.

Custo da devolução

Nós fornecemos a etiqueta de devolução da FedEx para que você não precise contratar nem pagar o transporte de retorno por conta própria.

Uma taxa de 15% do valor dos itens devolvidos é descontada do seu reembolso. Essa taxa cobre o custo do retorno da mercadoria.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Caso você tenha escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção padrão, qualquer reembolso de custos de entrega fica limitado ao valor do método padrão.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Os reembolsos são processados sem atraso indevido e, em qualquer caso, em até 14 dias do recebimento da mercadoria devolvida, ou da apresentação por você do comprovante de entrega da mercadoria à transportadora, o que ocorrer primeiro.

O reembolso corresponderá ao valor dos itens devolvidos, menos o custo de devolução de 15% e menos o valor do frete original. O seu banco ou emissor do cartão pode levar alguns dias úteis adicionais para exibir o valor.

Itens com defeito ou incorretos

Se um item chegar com defeito, danificado, ou não for o item que você pediu, entre em contato pelo help@khuulshop.com com o número do pedido e fotos do problema.

Nesses casos:

A devolução é gratuita e nenhuma taxa de devolução é descontada
Uma reposição é enviada a você sem custo
Se não houver reposição disponível, você recebe o reembolso integral, incluindo o custo do frete original
Itens com defeito podem ser devolvidos de qualquer país ou região, inclusive de destinos fora da nossa cobertura habitual de devoluções
Os requisitos de estado do item descritos acima não se aplicam

Trocas

As trocas são tratadas por uma política separada. Consulte a nossa Política de Trocas para os termos completos.

Cancelamentos

Você pode solicitar o cancelamento de um pedido a qualquer momento antes do despacho. Como os pedidos entram em preparação rapidamente, pedimos que entre em contato o quanto antes.

Para cancelar, envie um e-mail para help@khuulshop.com com o número do pedido e a palavra "cancelamento" no assunto, ou entre em contato pela sua conta de cliente. O cancelamento só tem efeito após a nossa confirmação por escrito.

Pedidos cancelados estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 10%, calculada sobre o valor dos itens cancelados. O restante é reembolsado no meio de pagamento original. Essa taxa cobre os custos que temos para receber, processar e reverter um pedido, incluindo encargos de processamento de pagamento não recuperáveis.

Você pode cancelar parte de um pedido, desde que ele ainda não tenha sido despachado. A taxa de cancelamento incide apenas sobre o valor dos itens cancelados. Se o cancelamento parcial deixar o pedido restante abaixo do valor mínimo para frete grátis, os custos de envio padrão podem passar a ser cobrados sobre o restante.

Depois que um pedido é entregue à transportadora, ele não pode mais ser cancelado. Se você não quiser mais o pedido, pode recusar a entrega ou devolvê-lo quando chegar, nos termos descritos acima, incluindo o custo de devolução de 15% e o frete original não reembolsável.

Cancelamentos confirmados são reembolsados sem atraso indevido e, em qualquer caso, em até 14 dias da confirmação.

Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido, total ou parcialmente, quando o item estiver indisponível ou fora de estoque, quando o preço ou as informações do produto tiverem sido publicados incorretamente por erro, quando não pudermos enviar para o seu destino, quando o pagamento não puder ser verificado ou houver suspeita de fraude, ou quando o pedido aparentar ter sido feito por um revendedor ou distribuidor. Quando somos nós que cancelamos o pedido, nenhuma taxa de cancelamento é cobrada e você é reembolsado integralmente, incluindo quaisquer custos de entrega pagos.

Reclamações

Se tiver uma reclamação, entre em contato primeiro pelo help@khuulshop.com. Respondemos por escrito às reclamações de consumidores em até 15 dias.

Se não for possível resolver a questão de comum acordo, você pode encaminhá-la gratuitamente à Comissão de Resolução de Litígios de Consumo da Estônia (Estonian Consumer Disputes Committee) ou utilizar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia.