Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur khuulshop.com, exploité par Khuul OÜ, Estonie. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors jours fériés estoniens. Une fois le paiement confirmé, votre commande entre en préparation et est préparée pour l’expédition.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après l’achat, ainsi qu’une confirmation d’expédition distincte contenant votre numéro de suivi dès que le colis a quitté notre entrepôt.

Délais de livraison

Les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrés après le traitement de la commande, aussi bien dans l’Union européenne que dans le monde entier.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l’expédition, et non du moment où la commande est passée. Ils excluent les week-ends et les jours fériés dans le pays de destination.

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment des contrôles douaniers, des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou des jours fériés dans les pays de transit, la livraison peut prendre jusqu’à 45 jours calendaires. En cas de retard de cette nature, nous vous contacterons.

Mode d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées en livraison prioritaire avec suivi. Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande et permet de suivre votre colis de l’expédition jusqu’à la livraison.

Nous ne proposons pas d’expédition sans suivi.

Zones desservies

Nous expédions dans l’Union européenne et dans le monde entier. Si votre destination ne peut être desservie par nos transporteurs, vous en serez informé avant le traitement de votre commande et celle-ci sera intégralement remboursée.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Tous les droits de douane, taxes et frais d’importation sont prépayés par nos soins.

Rien ne vous sera facturé à la livraison. Il n’y a aucun coût caché ni frais supplémentaire à régler au transporteur. Si un transporteur vous demande un paiement à la livraison, contactez-nous à help@khuulshop.com avant de payer et nous réglerons la situation.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et affichés avant la validation de votre commande. Les seuils de livraison gratuite ou les promotions éventuels sont indiqués sur la page produit et appliqués automatiquement au paiement.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables si vous retournez ensuite votre commande. Tous les détails figurent dans notre politique de retours et de remboursements.

Suivi de votre commande

Votre confirmation d’expédition contient un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 5 jours ouvrés à devenir actives après l’expédition.

Vous pouvez également consulter vos commandes et leur statut à tout moment depuis votre compte client.

Adresses de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à help@khuulshop.com. Nous pouvons généralement corriger une adresse avant l’expédition, mais pas après.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou parce que la livraison a été refusée ou non réclamée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Colis perdus ou endommagés

Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à help@khuulshop.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies de l’emballage et du contenu.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsqu’un colis est confirmé perdu en transit ou arrive endommagé, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral incluant les frais d’expédition initiaux, sans frais pour vous.

Expéditions partielles

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément sans frais supplémentaires pour vous. Chaque envoi disposera de son propre numéro de suivi.

Contact

Les questions relatives à l’expédition peuvent être envoyées à help@khuulshop.com. Nous répondons à toutes les demandes sous deux jours ouvrés.