Politique de remboursement

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur khuulshop.com, exploité par Khuul OÜ, Estonie. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales et ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour remettre le colis à FedEx.

C’est la date à laquelle FedEx prend possession du colis qui compte, et non la date à laquelle le colis nous parvient. Conservez votre reçu de dépôt comme justificatif.

Où nous acceptons les retours

Notre procédure de retour FedEx est disponible pour les commandes livrées dans les pays et régions suivants :

Les États-Unis
L’Union européenne, y compris la Norvège et le Royaume-Uni
Singapour

Les commandes livrées dans tout autre pays ou région ne sont pas éligibles au retour, sauf si l’article est défectueux. Les articles défectueux peuvent être retournés depuis n’importe quel pays ou région. Voir Articles défectueux et erronés ci-dessous.

État des articles retournés

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec les étiquettes d’origine encore attachées, ainsi que tout emballage, housse et accessoire fournis.

Vous pouvez manipuler et inspecter un article comme vous le feriez en boutique. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou s’il présente des signes d’usure, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement proportionnellement à la perte de valeur.

Le droit de retour ne s’applique pas lorsque l’acheteur est une personne morale et non un consommateur.

Comment ouvrir un retour

Vous pouvez ouvrir un retour vous-même depuis votre compte client :

Connectez-vous à votre compte
Ouvrez la commande concernée
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et soumettez la demande

Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour FedEx prépayée. Apposez l’étiquette sur le colis et remettez-le à FedEx dans votre délai de 14 jours.

Si vous préférez, vous pouvez demander un retour en écrivant à help@khuulshop.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Frais de retour

Nous fournissons l’étiquette de retour FedEx afin que vous n’ayez pas à organiser ni à payer le transport de retour vous-même.

Des frais de 15 % de la valeur des articles retournés sont déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent le coût du retour des marchandises.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode standard.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Les remboursements sont traités sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées, ou de la fourniture par vos soins de la preuve que les marchandises ont été remises au transporteur, selon ce qui survient en premier.

Le remboursement correspondra à la valeur des articles retournés, diminuée des 15 % de frais de retour et des frais d’expédition initiaux. Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre plusieurs jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

Articles défectueux et erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous à help@khuulshop.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème.

Dans ces cas :

Le retour est gratuit et aucun frais de retour n’est déduit
Un article de remplacement vous est envoyé sans frais
Si aucun remplacement n’est disponible, vous recevez un remboursement intégral incluant vos frais d’expédition initiaux
Les articles défectueux peuvent être retournés depuis n’importe quel pays ou région, y compris des destinations autrement exclues de notre couverture de retour
Les exigences relatives à l’état ci-dessus ne s’appliquent pas

Échanges

Les échanges sont régis par une politique distincte. Veuillez consulter notre politique d’échange pour les conditions complètes.

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande à tout moment avant son expédition. Les commandes entrant rapidement en préparation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Pour annuler, envoyez un e-mail à help@khuulshop.com en indiquant votre numéro de commande et le mot « annulation » en objet, ou contactez-nous via votre compte client. Une annulation ne prend effet qu’une fois confirmée par écrit de notre part.

Les commandes annulées sont soumises à des frais d’annulation de 10 %, calculés sur la valeur des articles annulés. Le solde est remboursé sur votre moyen de paiement initial. Ces frais couvrent les coûts que nous engageons pour prendre, traiter et annuler une commande, y compris les frais de traitement de paiement non récupérables.

Vous pouvez annuler une partie d’une commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Les frais d’annulation s’appliquent uniquement à la valeur des articles annulés. Si l’annulation partielle fait passer la commande restante sous un seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard peuvent s’appliquer au reste.

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus la commande, vous pouvez refuser la livraison ou la retourner à réception selon les conditions exposées ci-dessus, y compris les 15 % de frais de retour et les frais d’expédition initiaux non remboursables.

Les annulations confirmées sont remboursées sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la confirmation.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande, en tout ou en partie, lorsque l’article est indisponible ou en rupture de stock, lorsque le prix ou les informations produit ont été indiqués de manière erronée, lorsque nous ne pouvons pas expédier vers votre destination, lorsque le paiement ne peut être vérifié ou que la commande est suspectée d’être frauduleuse, ou lorsque la commande semble passée par un revendeur ou un distributeur. Lorsque nous annulons une commande, aucun frais d’annulation n’est prélevé et vous êtes intégralement remboursé, y compris les frais de livraison acquittés.

Litiges

Si vous avez une réclamation, contactez-nous d’abord à help@khuulshop.com. Nous répondons aux réclamations des consommateurs par écrit dans un délai de 15 jours.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l’amiable, vous pouvez saisir gratuitement la commission estonienne de règlement des litiges de consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Contact

Les questions relatives aux retours peuvent être envoyées à help@khuulshop.com.