Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de khuulshop.com, operado por Khuul OÜ, Estonia. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días laborables, excluidos los días festivos de Estonia. Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a preparación y se acondiciona para su envío.
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de la compra, y una confirmación de envío independiente con tu número de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones.
Plazos de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la preparación del pedido, tanto dentro de la Unión Europea como en todo el mundo.
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde el envío, no desde el momento en que se realiza el pedido. No incluyen fines de semana ni festivos en el país de destino.
En circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control razonable, incluidas inspecciones aduaneras, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas extremas o festivos en países de tránsito, la entrega puede tardar hasta 45 días naturales. Si se produce un retraso de este tipo, nos pondremos en contacto contigo.
Método de envío
Todos los pedidos se envían mediante entrega prioritaria con seguimiento. Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido, que permite seguir el paquete desde el envío hasta la entrega.
No ofrecemos envíos sin seguimiento.
Cobertura
Enviamos a la Unión Europea y a todo el mundo. Si nuestros transportistas no pueden cubrir tu destino, te lo comunicaremos antes de procesar el pedido y se te reembolsará íntegramente.
Aranceles, impuestos y tasas de importación
Todos los pedidos se envían en régimen DDP (Delivered Duty Paid). Todos los aranceles, impuestos y tasas de importación están prepagados por nosotros.
No se te cobrará nada en el momento de la entrega. No hay costes ocultos ni tasas adicionales pagaderas al transportista. Si un transportista te solicita un pago en la entrega, contáctanos en help@khuulshop.com antes de pagar y lo resolveremos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu destino y se muestran antes de completar el pedido. Los umbrales de envío gratuito o las promociones aplicables se indican en la página del producto y se aplican automáticamente al finalizar la compra.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables si posteriormente devuelves tu pedido. Todos los detalles figuran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Seguimiento de tu pedido
Tu confirmación de envío contiene un enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 5 días laborables en activarse tras el envío.
También puedes consultar tus pedidos y su estado en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.
Direcciones de entrega
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error, contáctanos de inmediato en help@khuulshop.com. Normalmente podemos corregir una dirección antes del envío, pero no después.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o porque se rechazó la entrega o no se recogió, nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega. El coste de la reexpedición corre a tu cargo.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, o si tu paquete llega dañado, contáctanos en help@khuulshop.com con tu número de pedido y, cuando proceda, fotografías del embalaje y del contenido.
Abriremos una investigación con el transportista. Cuando se confirme que un paquete se ha perdido en tránsito o que ha llegado dañado, tendrás derecho a un reemplazo o a un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales, sin coste alguno para ti.
Envíos parciales
Cuando un pedido contenga varios artículos, podremos enviarlos por separado sin coste adicional para ti. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento.
Contacto
Las preguntas sobre envíos pueden enviarse a help@khuulshop.com. Respondemos a todas las consultas en un plazo de dos días laborables.