Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de khuulshop.com, operado por Khuul OÜ, Estonia. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Plazo de devolución

Los artículos pueden devolverse para su reembolso en un plazo de 14 días. Dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para entregar el paquete a FedEx.

La fecha que cuenta es aquella en la que FedEx toma posesión del paquete, no la fecha en que el paquete llega a nosotros. Conserva tu justificante de entrega como prueba.

Dónde aceptamos devoluciones

Nuestro proceso de devolución con FedEx está disponible para pedidos entregados en los siguientes países y regiones:

Estados Unidos
La Unión Europea, incluidos Noruega y el Reino Unido
Singapur

Los pedidos entregados en cualquier otro país o región no son elegibles para devolución, salvo que el artículo sea defectuoso. Los artículos defectuosos pueden devolverse desde cualquier país o región. Consulta Artículos defectuosos e incorrectos más abajo.

Estado de los artículos devueltos

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con las etiquetas originales todavía puestas, junto con cualquier embalaje, bolsa guardapolvo o accesorio suministrado.

Puedes manipular e inspeccionar un artículo como lo harías en una tienda física. Si un artículo se ha utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, o muestra signos de uso, nos reservamos el derecho a reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.

El derecho de devolución no se aplica cuando el comprador es una persona jurídica y no un consumidor.

Cómo abrir una devolución

Puedes abrir una devolución tú mismo desde tu cuenta de cliente:

Inicia sesión en tu cuenta
Abre el pedido correspondiente
Selecciona los artículos que deseas devolver y envía la solicitud

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución FedEx prepagada. Pega la etiqueta en el paquete y entrégalo a FedEx dentro de tu plazo de 14 días.

Si lo prefieres, puedes solicitar una devolución escribiendo a help@khuulshop.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Coste de la devolución

Nosotros proporcionamos la etiqueta de devolución FedEx para que no tengas que organizar ni pagar el transporte de vuelta.

Se deduce de tu reembolso una tarifa del 15 % del valor de los artículos devueltos. Esta tarifa cubre el coste de devolver la mercancía.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si elegiste un método de entrega más caro que nuestra opción estándar, el reembolso de los gastos de entrega se limita al coste del método estándar.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Los reembolsos se tramitan sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde que recibimos la mercancía devuelta o desde que aportas prueba de que la mercancía se ha entregado al transportista, lo que ocurra antes.

El reembolso será el valor de los artículos devueltos, menos el 15 % de coste de devolución y menos los gastos de envío originales. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar varios días laborables adicionales en mostrar los fondos.

Artículos defectuosos e incorrectos

Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos en help@khuulshop.com con tu número de pedido y fotografías del problema.

En estos casos:

La devolución es gratuita y no se deduce ninguna tarifa de devolución
Se te envía un reemplazo sin coste alguno
Si no hay reemplazo disponible, recibes un reembolso íntegro incluidos tus gastos de envío originales
Los artículos defectuosos pueden devolverse desde cualquier país o región, incluidos destinos que de otro modo quedan fuera de nuestra cobertura de devoluciones
Los requisitos de estado indicados arriba no se aplican

Cambios

Los cambios se rigen por una política independiente. Consulta nuestra Política de Cambios para conocer las condiciones completas.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Dado que los pedidos entran en preparación rápidamente, te pedimos que nos contactes lo antes posible.

Para cancelar, escribe a help@khuulshop.com con tu número de pedido y la palabra «cancelación» en el asunto, o contáctanos a través de tu cuenta de cliente. Una cancelación solo es efectiva una vez que la hayamos confirmado por escrito.

Los pedidos cancelados están sujetos a una tarifa de cancelación del 10 %, calculada sobre el valor de los artículos cancelados. El resto se reembolsa a tu método de pago original. Esta tarifa cubre los costes en que incurrimos al tomar, procesar y revertir un pedido, incluidos los gastos de procesamiento de pago no recuperables.

Puedes cancelar parte de un pedido, siempre que aún no haya sido enviado. La tarifa de cancelación se aplica únicamente al valor de los artículos cancelados. Si al cancelar parte de un pedido el resto queda por debajo de un umbral de envío gratuito, pueden aplicarse los gastos de envío estándar al resto.

Una vez que un pedido se ha entregado al transportista, ya no puede cancelarse. Si ya no deseas el pedido, puedes rechazar la entrega o devolverlo cuando llegue conforme a las condiciones expuestas más arriba, incluidos el 15 % de coste de devolución y los gastos de envío originales no reembolsables.

Las cancelaciones confirmadas se reembolsan sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la confirmación.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido, total o parcialmente, cuando el artículo no esté disponible o esté agotado, cuando el precio o la información del producto se hayan indicado incorrectamente por error, cuando no podamos enviar a tu destino, cuando el pago no pueda verificarse o se sospeche que el pedido es fraudulento, o cuando el pedido parezca realizado por un distribuidor o revendedor. Cuando cancelamos un pedido, no se cobra ninguna tarifa de cancelación y se te reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de entrega abonados.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación, contáctanos primero en help@khuulshop.com. Respondemos a las reclamaciones de los consumidores por escrito en un plazo de 15 días.

Si no podemos resolver el asunto de mutuo acuerdo, puedes dirigirte gratuitamente a la Comisión Estonia de Resolución de Conflictos de Consumo, o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Contacto

Las preguntas sobre devoluciones pueden enviarse a help@khuulshop.com.