Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über khuulshop.com aufgegebenen Bestellungen, betrieben von Khuul OÜ, Estland. Sie ist Bestandteil unserer AGB und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Rückgabefrist

Artikel können innerhalb von 14 Tagen zur Erstattung zurückgegeben werden. Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, das Paket bei FedEx abzugeben.

Maßgeblich ist das Datum, an dem FedEx das Paket übernimmt, nicht das Datum, an dem das Paket bei uns eintrifft. Bewahren Sie Ihren Abgabebeleg als Nachweis auf.

Wo wir Rücksendungen annehmen

Unser FedEx-Rücksendeverfahren steht für Bestellungen mit Lieferung in folgende Länder und Regionen zur Verfügung:

• Die Vereinigten Staaten
• Die Europäische Union, einschließlich Norwegen und Großbritannien
• Singapur

Bestellungen mit Lieferung in andere Länder oder Regionen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft. Mangelhafte Artikel können aus jedem Land und jeder Region zurückgesendet werden. Siehe Mangelhafte und falsch gelieferte Artikel weiter unten.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Alle Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgesendet werden, mit den originalen Etiketten sowie sämtlicher mitgelieferter Verpackung, Staubbeutel und Zubehörteile.

Sie dürfen einen Artikel so prüfen und in Augenschein nehmen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wurde ein Artikel darüber hinaus benutzt oder weist er Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns vor, die Erstattung entsprechend dem Wertverlust zu mindern.

Das Rückgaberecht gilt nicht, wenn der Käufer eine juristische Person und kein Verbraucher ist.

So eröffnen Sie eine Rücksendung

Sie können eine Rücksendung selbst in Ihrem Kundenkonto eröffnen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie die Anfrage ab

Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes FedEx-Rücksendeetikett. Bringen Sie das Etikett am Paket an und geben Sie es innerhalb Ihrer 14-Tage-Frist bei FedEx ab.

Alternativ können Sie eine Rücksendung per E-Mail an help@khuulshop.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel beantragen.

Rücksendekosten

Wir stellen das FedEx-Rücksendeetikett bereit, damit Sie den Rückversand nicht selbst organisieren oder bezahlen müssen.

Eine Gebühr in Höhe von 15 % des Werts der zurückgesendeten Artikel wird von Ihrer Erstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Kosten der Rücksendung der Ware.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Haben Sie eine teurere als unsere Standardversandart gewählt, ist die Erstattung der Lieferkosten auf die Kosten der Standardversandart begrenzt.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Erstattungen werden unverzüglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bei uns oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass die Ware dem Versanddienstleister übergeben wurde, je nachdem, was früher eintritt.

Die Erstattung entspricht dem Wert der zurückgesendeten Artikel abzüglich der 15 % Rücksendekosten und abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann mehrere zusätzliche Werktage benötigen, bis das Guthaben sichtbar ist.

Mangelhafte und falsch gelieferte Artikel

Kommt ein Artikel mangelhaft oder beschädigt an oder handelt es sich nicht um den bestellten Artikel, kontaktieren Sie uns unter help@khuulshop.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

In diesen Fällen gilt:

• Die Rücksendung ist kostenlos und es wird keine Rücksendegebühr abgezogen
• Ein Ersatzartikel wird Ihnen kostenfrei zugesendet
• Ist kein Ersatz verfügbar, erhalten Sie eine vollständige Erstattung einschließlich Ihrer ursprünglichen Versandkosten
• Mangelhafte Artikel können aus jedem Land und jeder Region zurückgesendet werden, auch aus Zielen außerhalb unseres regülären Rückgabegebiets
• Die oben genannten Anforderungen an den Zustand gelten nicht

Umtausch

Der Umtausch ist in einer eigenen Richtlinie geregelt. Einzelheiten finden Sie in unserer Umtauschrichtlinie.

Stornierungen

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Da Bestellungen zügig in die Abwicklung gehen, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.

Für eine Stornierung senden Sie eine E-Mail an help@khuulshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Stornierung“ im Betreff, oder kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto. Eine Stornierung wird erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.

Stornierte Bestellungen unterliegen einer Stornogebühr von 10 %, berechnet auf den Wert der stornierten Artikel. Der Restbetrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Diese Gebühr deckt die Kosten, die uns durch Annahme, Bearbeitung und Rückabwicklung einer Bestellung entstehen, einschließlich nicht erstattungsfähiger Zahlungsabwicklungsgebühren.

Sie können auch einen Teil einer Bestellung stornieren, sofern dieser noch nicht versandt wurde. Die Stornogebühr gilt nur für den Wert der stornierten Artikel. Fällt die verbleibende Bestellung durch die Teilstornierung unter eine Freigrenze für kostenlosen Versand, können für den Rest die regulären Versandkosten anfallen.

Sobald eine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, können Sie die Annahme verweigern oder sie nach Erhalt gemäß den oben genannten Bedingungen zurücksenden, einschließlich der 15 % Rücksendekosten und der nicht erstattungsfähigen ursprünglichen Versandkosten.

Bestätigte Stornierungen werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung, erstattet.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, wenn der Artikel nicht verfügbar oder ausverkauft ist, der Preis oder die Produktinformationen aufgrund eines Fehlers falsch angegeben waren, wir nicht an Ihren Zielort liefern können, die Zahlung nicht verifiziert werden kann oder der Verdacht auf Betrug besteht, oder die Bestellung von einem Händler, Wiederverkäufer oder Vertriebspartner aufgegeben zu sein scheint. Wenn wir eine Bestellung stornieren, wird keine Stornogebühr erhoben und Sie erhalten eine vollständige Erstattung einschließlich gezahlter Lieferkosten.

Streitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter help@khuulshop.com. Wir beantworten Verbraucherbeschwerden schriftlich innerhalb von 15 Tagen.

Können wir die Angelegenheit nicht einvernehmlich lösen, können Sie sich kostenfrei an die estnische Verbraucherbeschwerdekommission wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union nutzen.

Kontakt

Fragen zu Rücksendungen senden Sie bitte an help@khuulshop.com.