Versand
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über khuulshop.com aufgegebenen Bestellungen, betrieben von Khuul OÜ, Estland. Sie ist Bestandteil unserer AGB.
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet, ausgenommen estnische Feiertage. Sobald die Zahlung bestätigt ist, geht Ihre Bestellung in die Abwicklung und wird für den Versand vorbereitet.
Sie erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie eine separate Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Lieferzeiten
Bestellungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Abwicklung der Bestellung geliefert, sowohl innerhalb der Europäischen Union als auch weltweit.
Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und werden ab Versand gerechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Wochenenden und Feiertage im Zielland sind ausgenommen.
In Ausnahmefällen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, etwa bei Zollkontrollen, Störungen beim Versanddienstleister, extremen Wetterbedingungen oder Feiertagen in Transitländern, kann die Lieferung bis zu 45 Kalendertage dauern. Sollte eine solche Verzögerung eintreten, werden wir Sie kontaktieren.
Versandart
Alle Bestellungen werden mit Priority-Versand mit Sendungsverfolgung verschickt. Für jede Bestellung wird eine Sendungsnummer bereitgestellt, mit der Sie Ihr Paket vom Versand bis zur Zustellung verfolgen können.
Einen Versand ohne Sendungsverfolgung bieten wir nicht an.
Liefergebiete
Wir versenden in die Europäische Union und weltweit. Falls Ihr Zielort von unseren Versanddienstleistern nicht bedient werden kann, informieren wir Sie vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung und erstatten den vollen Betrag.
Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren
Alle Bestellungen werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Sämtliche Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben werden von uns im Voraus bezahlt.
Bei der Zustellung fallen für Sie keine Kosten an. Es gibt keine versteckten Kosten und keine zusätzlichen Gebühren an den Zusteller. Sollte ein Zusteller bei der Zustellung dennoch eine Zahlung verlangen, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung unter help@khuulshop.com und wir klären das.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Ziellandes berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Etwaige Freigrenzen für kostenlosen Versand oder Aktionen sind auf der Produktseite angegeben und werden an der Kasse automatisch angewendet.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie Ihre Bestellung später zurücksenden. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Sendungsverfolgung
Ihre Versandbestätigung enthält einen Tracking-Link. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktiv wird.
Sie können Ihre Bestellungen und deren Status außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Lieferadressen
Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend unter help@khuulshop.com. In der Regel können wir eine Adresse vor dem Versand korrigieren, danach jedoch nicht mehr.
Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil die Adresse unvollständig oder falsch war oder weil die Annahme verweigert wurde bzw. das Paket nicht abgeholt wurde, kontaktieren wir Sie zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung. Die Kosten der erneuten Zustellung tragen Sie.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns unter help@khuulshop.com mit Ihrer Bestellnummer und, sofern relevant, Fotos von Verpackung und Inhalt.
Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Wenn ein Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt ankommt, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, ohne Kosten für Sie.
Teillieferungen
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, können wir diese ohne Zusatzkosten für Sie getrennt versenden. Jede Sendung erhält eine eigene Sendungsnummer.
Kontakt
Fragen zum Versand senden Sie bitte an help@khuulshop.com. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.